Заказать обратный звонок
Нам 13 лет
8 Августа 2017

Способы улучшения сервиса Вашего отеля с помощью СМС

Отели – это один из древнейших видов бизнеса, и иногда это можно заметить по технологиям, используемым в ведении этого бизнеса. СМС – это динамичный инструмент в гостиничном бизнесе, открывающий возможность персонализированного обслуживания, которое позволяет гостинице увеличить число постоянных клиентов.

16545192.jpg

Ниже приведены пять случаев, когда использование СМС может помочь вам угодить каждому клиенту и оптимизировать ваши повседневные операции.

Обслуживание до регистрации:

Отель может произвести первое впечатление на гостя ещё до того, как он откроет дверь. Предоставляя гостям информацию, такую ​​как подтверждение бронирования и напоминание о времени регистрации, вы даёте своим гостям почувствовать себя в умелых и опытных руках. Некоторые другие способы использования:

     - Запросы на номер
     - Специальные номера (например, установка детской кроватки)
     - Маршрут до отеля
     - Правила парковки
     - Ссылки на расписание поездов и метро
     - Общая информация о городе

hotel-marketing.jpg

Самое интересное в процессе предварительной регистрации – если для системы связи вашего отеля вы выберете решение, которое может настроить автоматическую текстовую рассылку, этот шаг нужно делать лишь один раз, а затем сообщения будут автоматически высылаться каждому новому гостю, у которого есть бронирование в вашем отеле. Это означает, что ваш персонал будет освобожден от многих дел и сможет обеспечить более качественное обслуживание лицом к лицу и более эффективно выполнять особые задачи.

Обслуживание в номере:

СМС-рассылки позволяют гостям легко высылать обычные запросы, которые обслуживаются персоналом в номерах, без звонков на стойку регистрации и необходимости ждать, если стойка регистрации занята. Использование ключевых слов позволяет клиентам отеля легко запрашивать дополнительные услуги, позволяя гостинице отслеживать запросы и видеть тенденции в использовании различных услуг как, например, спа или служащего, занимающегося чисткой и глажкой одежды. Например, если гостю хотелось бы заказать больше полотенец, он может просто написать «ПОЛОТЕНЦА» вместе с номером своей комнаты, и через пару секунд сотрудники будут предупреждены и смогут выполнить его запрос. Некоторые другие примеры отличных способов, которыми текстовые сообщения могут повысить удовлетворенность клиентов отеля:

     - Заказ еды в номер из гостиничных кухонь
     - Вечерняя подготовка номера ко сну
     - Уборка номера
     - Чистка обуви
     - Организация времени пробуждения
     - Заказ газет
     - Организация массажа в номере
     - Запросы туалетных принадлежностей

smsintel смс для отелей.jpg

Предоставление гостям отеля быстрого и простого способа связи с обслуживающим персоналом даёт им больше возможностей и может привести к увеличению числа постоянных клиентов, если сервис покажется им простым в использовании и отвечающим их потребностям. Позволяя гостям легко запрашивать услуги, в которых они нуждаются, вы создаёте бренд отеля, что может привести к желанию клиентов присоединиться к программе лояльности для дальнейших скидок.

Транспортные услуги:

СМС платформа предоставляет гостю удобный и эффективный способ организовать транспорт до отеля и из него. Одно сообщение в транспортную службу – и автомобиль гостя вывозят к двери отеля, чтобы посетитель смог выехать и осмотреть город. Такие простые штрихи могут действительно произвести впечатление на гостей и заставить их почувствовать, что они получают VIP-обслуживание. Другие варианты, как помочь клиенту выйти и изучить город, включают в себя:

     - Транспорт до любых мероприятий и обратно
     - Заказ такси
     - Обслуживание лиц с ограниченными возможностями
     - Отображение карты местности и автострад
     - Автомойка

smsintel авто к отелю.jpg


Транспортные услуги являются неотъемлемой частью высококлассных гостиничных услуг, особенно теперь, когда отели могут сочетать достижения в области использования СМС для обслуживания клиентов с удобствами, предоставляемыми транспортной службой. Отвечая на потребности клиента в транспорте, она помогает совершить более запоминающееся путешествие и может привлечь постоянных клиентов, желающих испытать тот же уровень обслуживания в том же отеле или франшизе.

Бизнес-услуги:

Является ли отель просто местом, где путешествующие бизнесмены проживают в течение недели, или же где проходят полномасштабные корпоративные конференции, здесь должны быть готовы к любым бизнес-потребностям, которые могут возникнуть. Текстовые сообщения позволяют тем, кто управляет конференцией, поддерживать работу в соответствии с графиком и справляться с неизбежными неожиданностями и задержками, которые могут произойти на любом мероприятии. Используя возможности текстовых сообщений, отели могут предложить мощный набор услуг, которые помогут поддерживать бесперебойную работу конференций. Некоторые примеры включают:

     - Аренда и установка аудио / видеооборудования
     - Информация о событиях и напоминания
     - Экспресс-почта и упаковка
     - Факс
     - Назначение нотариусов
     - Запросы на бронирование и уборку конференц-зала
     - Услуги по печати и ксерокопированию
     - Заявки на питание для деловых встреч

93880.jpg

СМС сообщения позволяют организаторам мероприятия быстро общаться с персоналом, и ведет к более позитивному опыту, и помогает вести конференцию по графику. Если конференция проходит гладко, организаторы получают положительные отзывы от своих клиентов, что поможет создавать растущую сеть потенциальных клиентов.

Услуги консьержа:

Консьерж должен обеспечивать гостям отеля развлечения во время отдыха в течение отпуска или деловых конференций. Человеческий фактор в виде консьержа и удобство обмена текстовыми сообщениями образуют мощный инструмент, который оставит гостей впечатленными незамедлительностью действия СМС сообщений и уровнем обслуживания клиентов в отелях, которые воплощает консьерж. Вот некоторые примеры услуг, которые может облегчить консьерж посредством текстовых сообщений:

     - Информация и бронирование транспорта до аэропорта
     - Информация о местных достопримечательностях
     - Помощь в планировании семейных мероприятий
     - Информация о спортивных мероприятиях и билеты
     - Билеты в музеи и концерты

hotel reception.jpg.838x0_q67_crop-smart.jpg


Объединяя традиционное внимание к деталям, чем знамениты консьержи, с быстро растущей силой текстовых сообщений в качестве сервисного решения, консьерж значительно повысит качество обслуживания, которое он может обеспечить в новом ландшафте, где СМС сообщения в сервисе становится предпочтительной средой.

После выезда из отеля:

Когда гость выехал из отеля, им может автоматически отправляться СМС-опрос с просьбой оценить обслуживание в отеле, что позволит вам отслеживать клиентов, которые были очень довольны обслуживанием, и отправлять им, например, предложения присоединиться к программам лояльности, купоны и скидки. Автоматизируя процесс, ваша компания сможет сократить расходы, связанные с отслеживанием довольных клиентов по телефону, и обратиться к клиентам, не удовлетворенным обслуживанием, что позволяет вашим менеджерам решать любые проблемы, которые могут возникнуть.

Возврат к блогу


Текст сообщения*
Защита от автоматических сообщений
 
 

Более 25 000 клиентов уже используют SMSInt.ru

Правила сервиса SMSint.ru и политика конфиденциальности

  1. 1. Общие положения и определения
    • 1.1. Сервис – интернет-сайт www.smsint.ru, предоставляющий различные информационные услуги (отправка СМС – сообщений, прием СМС-сообщений, онлайн-консультант для сайта и т.д.).
    • 1.2. Пользователь – любое лицо (физическое, юридическое, индивидуальный предприниматель), осуществившее регистрацию на интернет-сайте www.smsint.ru либо заполнивший любую форму на любой из страниц интернет-сайта www.smsint.ru
    • 1.3. Обработка персональных данных – любые операции, совершаемые с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
    • 1.4. Cookies - фрагменты данных, отправляемых веб-сервером браузеру при посещении Сервиса Пользователем.
    • 1.5. Регистрируясь на сайте www.smsint.ru или указывая данные при заполнении любых форм на сайте www.smsint.ru, Пользователь подтверждает факт ознакомления и бессрочного согласия со всеми пунктами правил Сервиса и политики конфиденциальности.
  2. 2. Пользователь обязуется:
    • 2.1. При отправке СМС сообщений с использованием Сервиса придерживаться правил и норм общения в цивилизованном обществе.
    • 2.2. Не отправлять СМС-сообщения, содержащие информацию, носящую незаконный характер, включая информацию, нарушающую честь и достоинство, права и охраняемые законом интересы граждан, ложную или клеветническую информацию, материалы, способствующие разжиганию национальной розни, призывающие к совершению насилия над каким-либо лицом или группой лиц, содержащие инструкции по совершению противоправной деятельности, в том числе разъясняющие порядок изготовления и/или применения взрывчатых веществ, оружия и наркотических средств.
    • 2.3. Не использовать Сервис для отправки и приема СМС-сообщений о следующих товарах и услугах:
      • 2.3.1. наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров;
      • 2.3.2. табака, табачных изделий и курительных принадлежностей;
      • 2.3.3. курительных смесей, кальянов и принадлежностей для них;
      • 2.3.4. алкогольной продукции;
      • 2.3.5. азартных игр и покерных клубов;
      • 2.3.6. услуг такси;
      • 2.3.7. взрывчатых веществ и материалов, оружия;
      • 2.3.8. органов или тканей человека в качестве объектов купли-продажи;
      • 2.3.9. лекарственных средств, медицинских изделий и медицинских услуг;
      • 2.3.10. проституции, а так же эротических шоу (массажей) и любых эротических товаров или услуг;
      • 2.3.11. финансовых услуг;
      • 2.3.12. религиозных и общественных убеждений, национального достоинства, политики;
      • 2.3.13. товаров, подлежащих государственной регистрации, в случае отсутствия такой регистрации;
      • 2.3.14. товаров, подлежащих обязательной сертификации в случае отсутствия такой сертификации;
      • 2.3.15. товаров, на производство и (или) реализацию которых требуется получение лицензий или иных специальных разрешений, в случае отсутствия таких разрешений;
      • 2.3.16. коллекторских услуг (смс с требованиями о возврате долгов);
      • 2.3.17. услуг по подготовке и написанию выпускных квалификационных работ, научных докладов об основных результатах подготовленных научно-квалификационных работ (диссертаций) и иных работ, предусмотренных государственной системой научной аттестации или необходимых для прохождения обучающимися промежуточной или итоговой аттестации.
    • 2.4. Обеспечивать конфиденциальность заданных Пользователем при регистрации на Сервисе логина и пароля.
    • 2.5. Уведомить любым способом об изменении контактного номера телефона, указанного Пользователем в личном кабинете Сервиса в течение 10 дней с момента отказа от использования предыдущего номера телефона либо самостоятельно изменить контактный номер телефона в личном кабинете Сервиса.
    • 2.6. Использовать Сервис в соответствии с нормами законодательства о рекламе, в том числе в соответствии со статей 18, пунктом 1 Федерального Закона «О РЕКЛАМЕ» N38-ФЗ от 13.03.2006 не производить массовую рассылку СМС-сообщений рекламного характера без предварительного согласия получателей, полученного в любой форме. Также Пользователь обязан любым доступным способом довести до сведения получателя СМС-сообщения информацию о возможности и способе, с помощью которого адресат сообщения может отказаться от дальнейшего получения рассылки СМС-сообщений.
    • 2.7. Использовать Сервис в соответствии с нормами действующего законодательства РФ, в том числе нормами законов об охране авторских и иных прав на объекты интеллектуальной собственности, нормами законов о рекламе, о связи, действующих на территории Российской Федерации, законодательству об охране прав личности, религиозных и общественных убеждений, национального достоинства, а также нормам международного права.
    • 2.8. Возместить ущерб, причиненный всякими выплатами, которые могут быть взысканы с Сервиса из-за нарушений Пользователем при использовании Сервиса действующего законодательства, в том числе законодательства о рекламе, о связи, авторских и иных прав на объекты интеллектуальной собственности третьих лиц, а также из-за претензий к достоверности и содержанию SMS-сообщений, рассылаемых с использованием Сервиса при условии представления администрацией Сервиса Пользователю соответствующих документов, свидетельствующих о причинении Сервису указанного ущерба.
    • 2.9. Использовать текстовые, графические материалы Сервиса в коммерческих или рекламных целях только с письменного разрешения администрации Сервиса.
  3. 3. Ответственность Пользователя:
    • 3.1. Пользователь берет на себя полную ответственность за все действия, производимые им при работе с Сервисом и их последствия.
    • 3.2. Пользователь самостоятельно несет ответственность за любой ущерб третьим лицам, который был причинен при использовании Пользователем Сервиса.
    • 3.3. Пользователь самостоятельно несет ответственность за любые убытки, возникшие в связи с утерей своих логина или пароля.
  4. 4. Конфиденциальность данных Пользователя:
    • 4.1. Пользователь предоставляет свои персональные данные с целью:
      • 4.1.1. регистрации аккаунта на Сервисе;
      • 4.1.2. получения уведомлений, связанных с аккаунтом Пользователя на Сервисе (зачисление платежей на баланс, достижение минимального остатка средств на балансе, восстановление пароля к личному кабинету и т.д.);
      • 4.1.3. заключение бумажного договора либо договора с электронной подписью;
      • 4.1.4. предоставления технической поддержки, письменных и устных (по телефону) консультаций, связанных с использованием различных услуг Сервиса;
      • 4.1.5. обработки и получения платежей от Пользователя в адрес Сервиса;
      • 4.1.6. получения новостей, информации об услугах, мероприятиях, рекламных акциях;
      • 4.1.7. участия в рекламных акциях, опросах;
      • 4.1.8. использования иных имеющихся на Сервисе форм, где могут быть указаны персональные данные Пользователем, включая блог, персонализированные комментарии и отзывы, но не ограничиваясь ими;
      • 4.1.9. продвижения товаров и услуг от имени Сервиса или от имени партнеров Сервиса.
    • 4.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящих правил сервиса и Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения различных форм Сервиса и включают в себя следующую информацию:
      • 4.2.1. ФИО Пользователя;
      • 4.2.2. Контактный телефон Пользователя;
      • 4.2.3. Адрес электронной почты Пользователя;
      • 4.2.4. Адрес прописки в качестве юридического адреса ИП (только при указании реквизитов ИП для заключения договора);
      • 4.2.5. Должность уполномоченного лица (только при указании реквизитов для заключения договора).
    • 4.3. Сервис также использует Cookies, которые позволяют собирать необходимую информацию и статистику по посещениям для повышения эффективности взаимодействия с Пользователями, проведения маркетинговых кампаний. Сюда относится информация: IP-адрес, страна и регион Пользователя, страницы входа и выхода, страница перехода на сайт (источник трафика), посещенные Пользователем страницы, сведения об операционной системе, дата и время посещения.
    • 4.4. Сервис принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.
    • 4.5. Иные вопросы, касающиеся защиты персональных данных и конфиденциальной информации, не описанные в текущем разделе в отношении обработки персональных данных, регулируются Федеральными законами РФ «О персональных данных» (от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ).
  5. 5. Дополнительные условия:
    • 5.1. Сервис имеет право производить предварительную проверку (модерацию) отправляемых СМС-сообщений и отклонять СМС-сообщения или блокировать Пользователя в случаях, когда есть основания полагать, что отправляемые СМС могут нарушать права получателей сообщений. Пользователь может быть снят с модерации при заключении бумажного договора.
    • 5.2. Все расчеты ведутся только с использованием способов, представленных на Сервисе. Перечисленные средства возврату не подлежат.
    • 5.3. Бонусы, подарочные средства, начисленные Пользователям Сервисом, являются собственностью Сервиса.
    • 5.4. В случае заключения Пользователем бумажного договора или договора с электронной подписью с Сервисом, Сервис и Пользователь руководствуются пунктами такого договора в приоритетном порядке относительно правил Сервиса SMSint.ru и политики конфиденциальности.
    • 5.5. Служба технической поддержки Сервиса работает круглосуточно. Связь с ней осуществляется по телефону: 8-800-200-71-60, звонок бесплатен при звонках из РФ, или электронной почте: office@smsint.ru
    • 5.6. Сервис работает круглосуточно. Администрация Сервиса не несет ответственности за перерывы в работе Сервиса в связи с проблемами электропитания, пожаром, террористическим актом и другими ситуациями.
    • 5.7. Сервис оставляет за собой право изменять правила Сервиса SMSint.ru и политику конфиденциальности без предварительного уведомления Пользователя.
    • 5.8. Все изменения в правила сервиса SMSint.ru и политику конфиденциальности вступают в силу с момента их опубликования. Действующая версия размещена по адресу: https://www.smsint.ru/current/service-regulations;
    • 5.9. Условия правил Сервиса SMSint.ru и политики конфиденциальности начинают действовать с момента регистрации или заполнения любых форм Пользователем на Сервисе до письменного уведомления об окончании использования Сервиса Пользователем. Уведомление может быть отправлено Пользователем в сканированном виде на office@smsint.ru либо оригиналом почтой России по адресу: 644042, г. Омск, пр. Карла Маркса, 20, офис 401, для ООО «БИС».